5月16日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“中服協(xié)”）主辦的“2025年度全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會(huì)”在京舉行。澳柯瑪股份有限公司再次榮登“全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”榜單。這是繼2023年首次獲評(píng)后，澳柯瑪?shù)诙潍@得此項(xiàng)行業(yè)權(quán)威榮譽(yù)。
權(quán)威評(píng)審樹立標(biāo)桿，澳柯瑪服務(wù)實(shí)力再獲認(rèn)可
本次評(píng)審由中服協(xié)在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門的指導(dǎo)下組織實(shí)施，圍繞企業(yè)服務(wù)規(guī)模、用戶滿意度、投訴率、服務(wù)創(chuàng)新等多維度進(jìn)行綜合考評(píng)，最終從全國(guó)參評(píng)企業(yè)中遴選出105家標(biāo)桿企業(yè)。澳柯瑪以場(chǎng)景化服務(wù)、全生命周期管理、數(shù)字化創(chuàng)新等差異化優(yōu)勢(shì)脫穎而出，成為行業(yè)服務(wù)升級(jí)的典范。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，打造有溫度的用戶體驗(yàn)
近年來(lái)，澳柯瑪持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，深化AI技術(shù)應(yīng)用，呼叫中心引入智能報(bào)裝、報(bào)修等功能；針對(duì)用戶多元需求，提供家電安裝、維護(hù)、煥新等全場(chǎng)景解決方案；通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)跟蹤產(chǎn)品使用周期，主動(dòng)預(yù)警潛在問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置化；依托AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，精準(zhǔn)匹配用戶需求，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
以標(biāo)桿之力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
連續(xù)兩年登榜“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”，印證了澳柯瑪作為“產(chǎn)品+服務(wù)”綜合解決方案提供商的不斷優(yōu)化升級(jí)。在“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的背景下，澳柯瑪正以數(shù)字化、場(chǎng)景化、智能化為抓手，推動(dòng)家電行業(yè)從“售后服務(wù)”向“全鏈路服務(wù)體驗(yàn)”邁進(jìn)，為提振消費(fèi)信心、構(gòu)建綠色可持續(xù)的家電服務(wù)生態(tài)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
展望未來(lái)，澳柯瑪將秉承“懂溫度 更懂你”的服務(wù)理念，持續(xù)探索AI大模型等新技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，攜手行業(yè)共建“零距離、有溫度”的家電服務(wù)新生態(tài)，為中國(guó)智造注入更多“幸福溫度”。
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